Objectifs:
- Identifier les différents publics et l'environnement des allocataires
- Analyser la situation globale de l'allocataire
- S’approprier les outils mis à disposition par la Brache Famille
- Déterminer les droits des allocataires
- Mettre en œuvre des savoirs professionnels et relationnels
Programme:
Le programme permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires au passage des 3 blocs de certification :
- Bloc 1 : Gestion de la Relation usager,
- Bloc 2 : Contribution à la Maitrise des risques et à la qualité de service
- Bloc 3 : Gestion des droits de l’usager
Tronc commun
- Modules Pro :
- Conditions générales des droits/Tutelles/ Ressources/Sensibilisation Ti)
- Enfance (Asf / Af / Cf / Ars / Pn / Ab)
- Logement (Al / Surpeuplement / Mutation)
- Modules Sociopro :
- Finalités et démarches de la Sécurité sociale et de la Branche Famille
- Missions de la Caf
- Métiers de la Caf
- Outils du poste de travail
- Sensibilisation au caf.fr
- Organisation et stratégie de la production
- Circuit de traitement d’un dossier
- Partenaires
- Politique de contrôle
- Prévention des indus
- Maitrise des risques
- Démographie, Famille, Enfant
- Logement
- Modules Relation client :
- Stratégie de communication et relation de service
- Posture professionnelle
- Incivilités
- Accueil sur rendez-vous
- Appels sortants
- Charte rédactionnelle
- Illettrisme
- Violence conjugale
- Interculturalité
Les filières
- Activité :
- Module Pro : Prime d’activité
- Module Sociopro : Emploi, chômage
- Solidarité :
- Module Pro : Revenu de solidarité active
- Module Sociopro : Précarité, pauvreté, exclusion
- Mode de garde :
- Module Pro : Cmg / Prépare / Cumul modes de garde /
- Module Sociopro : Concilier vie familiale et professionnelle
- Handicap :
- Module Pro : Aah / Aeeh /
- Module Sociopro : La politique du handicap
Durée
• En jours : 64,61
• En heures : 452,27 (Pass, Prem’ss, Option de Branche)
• Commentaire : La formation est complétée par une mise en pratique (Application professionnelle tutorée) de 60 jours soit 420 heures
Méthode pédagogique:
- Apports didactiques
- Pédagogies actives (Travail en sous-groupe, Métaplan, Travail individuel, Déballage d’idées, Vidéos…)
- E-learning
Modalités d'évaluations:
- Evaluation : évaluation adressée à chaque fin de module pros et filière permettant d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux
- Certification : oui - certification professionnelle inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le numéro : RNCP35729