Ces ateliers proposent aux participants de travailler sur les comportements à adopter pour gérer des situations délicates et tendues avec efficacité et aisance.
- Repérer les situations d'incivilité ou d'agressivité
- Nommer ses émotions et identifier ses réactions face à ces situations
- Concevoir sa propre stratégie pour prévenir le risque d’incivilité et mieux gérer ces situations
- Appliquer les règles à suivre après une manifestation d’incivilité, d’agressivité
• Atelier 1 : l'incivilité, qu'est-ce que c'est ?
- Clarification et définition des notions
- Repérage et analyse des situations
• Atelier 2 : la communication
- repérage du contexte et de l’agressivité pour mieux l’éviter
- Compréhension des mécanismes et de l’escalade possible
- Attitudes à privilégier, attitudes à éviter
- Communication préventive comme cadre de sécurité
- Gestion de son stress et ses émotions
• Comment faire face pendant et après l’agression ?
- Identification des règles et principes à respecter
- Passage de relais
L'après l’agression : phase de récupération et procédure administrative
• Apports théoriques et méthodologiques
• Echanges de pratique
• Mises en situation
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